Política de reembolso
Última actualización: Marzo 2026
1. INTRODUCCIÓN
En A&H Market (Comercial Amanda y Hermanos SpA, RUT 78.380.646-0), buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes, respetando lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar:
- Cambio o devolución voluntaria: hasta 30 días corridos desde la compra
- Derecho a retracto (compras online): hasta 10 días corridos desde la recepción del producto
Después de estos plazos, no se aceptarán solicitudes, salvo por garantía legal.
3. CONDICIONES GENERALES
Para ser elegible para un cambio o reembolso:
- El producto debe estar sin uso
- Debe estar en perfectas condiciones
- Debe incluir su embalaje original
- Debe presentarse el comprobante de compra
A&H Market se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES
No se aceptan devoluciones o reembolsos en:
- Tarjetas de regalo (gift cards)
- Productos de uso personal o higiene una vez abiertos
- Productos en liquidación o promoción (salvo falla o garantía legal)
5. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS)
Si el producto presenta fallas o defectos de fábrica, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la ley chilena, optando por:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
En estos casos, A&H Market asumirá los costos de envío asociados.
6. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Si el cliente desea cambiar un producto sin falla:
- El costo de envío será a cargo del cliente
- El producto debe cumplir todas las condiciones indicadas
7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar un cambio o reembolso:
- Enviar un correo a gerencia@ayhmarket.cl
- Indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos del producto (si aplica)
- Una vez aprobado, se entregarán las instrucciones de envío o retiro
8. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
El producto debe ser enviado a una dirección que será informada por A&H Market al momento de aprobar la solicitud.
No enviar productos sin coordinación previa, ya que podrían no ser recepcionados.
9. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Se notificará por correo la aprobación o rechazo
- Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago
Plazo de procesamiento:
- Puede variar según el medio de pago
- Generalmente entre 5 a 10 días hábiles
10. REEMBOLSOS PARCIALES
Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando:
- El producto no esté en su estado original
- Presente daños atribuibles al cliente
- Falten partes o accesorios
11. COSTOS DE ENVÍO
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de falla o error atribuible a A&H Market
- En devoluciones voluntarias, el costo del envío será asumido por el cliente
12. REEMBOLSOS ATRASADOS
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria
- Contacta a tu banco o entidad emisora
- Si el problema persiste, escríbenos a gerencia@ayhmarket.cl
13. TIEMPOS DE ENVÍO EN CAMBIOS
El tiempo de entrega de productos cambiados dependerá de:
- Ubicación del cliente
- Tipo de despacho (propio o externo)
14. RESPONSABILIDAD EN ENVÍOS
A&H Market no garantiza la recepción de productos devueltos enviados sin seguimiento o sin coordinación previa.
Se recomienda utilizar servicios de envío con número de seguimiento.
15. MODIFICACIONES
A&H Market podrá modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en el sitio web.
16. CONTACTO
📧 Correo: gerencia@ayhmarket.cl